財神娛樂城
2021-04-01 15:51:51
誰說推行=客戶多？傾覆流量思維，勇敢立異，美公營銷巨匠諾亞·弗萊明應用3C道理(腳色、社區、內容)，4分、5步、6個常青的做法教你取得更高粘性的用戶，讓用戶“只對你有感到”；美亞100%贊奇跡！福布斯，NSB美國演講局，Fast公司，全球時報等重磅保舉。 
[根本信息] 題目:常青樹:若何恆久吸引客戶 副題目:谷歌、星巴克等500強公司使用的客戶保留指南 出書社:中國交情出書公司 出書日期:2017年12月 格局:16 裝訂情勢:精裝 訂價:46.00元 書號:978-7-5057-4208-6 豆瓣:https://book.douban.com/subject/27205448/ [內容先容] 為什么Google的主頁只有一個很簡略的搜刮框？ 為什么美亞99美元的會員費大大提高了客戶的購買率？ 為什么星巴克會給不常常惠顧的顧客供應更多扣頭？ 為什么不接收預訂，不供應酒水的東北航空空，成為世界上中意度極高的航空公司空？ 為什么優步僅僅經由過程改變乘客的客戶體驗就敏捷傾覆了環球出租車行業？ 為什么記分卡對許多客戶來說都是廢紙？ 美公營銷巨匠諾亞·弗萊明(Noah Fleming)采用了3C準則(腳色、社區、內容)以及四要素，讓你可以取得更忠誠的社區聯系。5個步調，讓你確立一個更有吸引力的企業腳色。6長青的做法，讓你的客戶“只對你有感到”。 【大咖保舉】 1.弗萊明就造就以及晉升優秀的客戶關系以及客戶對企業的忠誠度提出了振聾發聵的概念，并就晉升客戶忠誠度的根基學問供應了切實可行的倡議，保舉給中小大企業家以及商學院門生。 ——《藏書樓雜志》(藏書樓雜志) 2.諾亞匯合了使人難忘的案例、具體的常識以及心田的懂得，使買賣興旺。無論在哪里找到新客戶，探求他們都沒成心義。 -賽斯·戈丁(賽斯·戈丁) 營銷巨匠，美國 3.《常青樹》是一部以客戶為中央的巨匠級作品。諾亞鋪示了若何經由過程堅持客戶忠誠度來取得使人難以置信的歸報。咱們都曉得，目前已經經不是“所有依舊”的期間了。讀完《常青樹》，你就預備好了若何在當代貿易情況中堅持欣欣茂發。 -劉易斯·霍維斯(劉易斯·霍維斯) 企業家，《紐約時報》滯銷書《巨大的學院》的作者 [編纂保舉] ★35個真實案例，隨意用！案例包含谷歌、星巴克、美亞、優步等財富500強公司，和街邊餐廳等小企業。這些案例無論你從事什么行業都實用。這些案例教會你若何緊緊捉住客戶的心，讓客戶保持你，反復購買。 ★離別傳統營銷方式，給你適用的新戰略！美亞若何“購買”全台最好玩的娛樂城客戶忠誠度？為什么星巴克對不常惠顧的顧客供應更多扣頭？使用3C準則、射頻客戶治理對象以及忠誠階梯，教你更快地取得愈來愈多的忠誠客戶。 ★傾覆流量思維，給你勇敢的新思緒！誰說匆匆銷運動=顧客多？流量期間常見的做法，譬如穗購、團購，只會削減你的利潤，下降客戶中意度，終極“坑”你的企業。流量期間的盈利已經顛末往，誰留不住客戶誰先倒下！ ★美亞100%贊奇跡！福布斯、國度語音局(NSB)、快公司、全球時報都做了重磅保舉。 [作者簡介] 諾亞·弗萊明(諾亞) 美國有名策略營銷專家，弗萊明咨詢公司創始人，為多家500強企業高管供應咨詢服務。弗萊明也是《紐約時報》福布斯、企業家以及疾速公司的專欄作家，加拿大貿易消息專欄的博客作者，全球郵報貿易講演頁面的闡發師以及加拿大的察看家。 [目次] 第一部門/確立常青企業的根基 第一章是一個偽命題，利誘了最少50%的企業 新客戶救不了你的買賣 另一種思維模式的力量 顧客的真正代價 第二章是常青企業的“3C”準則 常青企業必弗成少的一部門 什么是“3C”準則 第三章第一個“丙”，人品準則 企業動物學 廓清“真正的你” 確立公司腳色的五步法 第四章的第二個“C”是配合體準則 用種子創立一個叢林 確立您的客戶社區 第三章“第五章，內容準則” 多樣性之美 脫節過期的模式 曉得什么時辰內容越多越好——什么時辰內容欠好 第二部門/增進常青企業成長 第六章你必需比你的競爭敵手更相識你的客戶 把手放在土里 與你的原型交流 住手。只往你必要往之處。 第七章精確懂得忠誠 建一個樹屋，讓你的顧客爬下來 從新界說客戶忠誠度 打造你的忠誠階梯 第八章全新的客戶服務方式 愛惜你的花圃(并廢除雜草！) 許可本人解雇壞顧客 從新界說客戶服務 反省你的企業的弱點 第9章網絡客戶諜報 反省每片葉子的動物學 獵取客戶娛樂城現金版信息 使用RFM模子跟蹤(并改變)客戶舉動 第十章找歸掉往的客戶 再生枯敗的葉子 確認客戶關系何時收場 辦理您的客戶散失成績 確立繼續的聯系 第十一章讓客戶帶來新客戶 製造最好發展前提 經由過程第一筆生意業務確立客戶忠誠度 治理新客戶 預備一次勝利的推行(但願瘋狂) 【出色試讀】 作者的邊境序 望見一棵樹就能望到整個叢林 若是你無機會往不列顛哥倫比亞省溫哥華島旅游，不要錯過教堂花圃。咱們的最后一站，圖芬努，是一個陳舊的小鎮，位于加拿大最西部的寧靖洋海岸。我以及老婆希瑟開著租來的車在高卑蜿蜒的公路下行駛，最后達到教堂花圃。教堂花圃是地球上罕有的卡通景點之一。就似乎你進入了最新皮克斯片子里的超實際場景。教堂花圃位于麥克米蘭省公園，那里的樹木汗青久長——特別很是久長——有些幾近有800年的汗青了。來自世界各地的人們來到叢林小徑溜達，小徑兩旁是高聳的古代花旗松，個中一些高達250多英尺。我以及老婆拍了一張游客會拍的照片——咱們試圖捉住阿誰大箱子。 然后咱們坐了一下子，當樹在風中扭捏時，所有都一覽無余。我不由想到，若是大風暴來了，這不是我想呆之處，但那一刻，很僻靜。走了一下子，叢林分叉了，咱們來到一條小溪邊。咱們坐在小溪邊蘇息了幾分鐘。固然我目前還在蜜月期，基本不該該往想買賣，然則仍是不由得往想。常青樹的一些器材讓我入神。然后我意想到，一個巨大的企業就像一棵常青樹。跟著時間的推移，它也能長成參天大樹，佼佼不群。它在整個行業的存在平日都是牛逼的。可以堅決。沒有天主的干涉幹與，沒有丑聞，沒有嚴重的行業震蕩，如許的企業——像常青樹同樣——可以或許承受住盡大多半的風暴。它的客戶就像樹葉(或者者更準確地說，是針，由於常青樹是針)，這類企業可以與客戶確立難以置信的持久關系。是以，常青樹一年到頭都堅持旺盛以及康健發展。相反，其餘公司為了維持客戶而苦苦掙扎，或者者常常像枯葉同樣移走客戶，以是為了生計必需賡續被迫長出新的葉子(或者者增長新的客戶)。 這個比喻很簡略，但我發明本人反復思索。分外是，有一個成績引發了我的共識: 為什么有些公司好像可以或許絕不辛苦地確立客戶忠誠度(從而增長收入)，而另一些公司好像一向在掉往現有客戶，發明很難找到新客戶？ 多年來，我花了許多時間與各行各業的公司互助。這個成績我可以歸答。這與企業以及客戶的關系親近相關——若何處置這類關系，確立什么系統，若何思索營銷。大多半公司只是說說罷了——老是(並且老是)宣稱“咱們供應殷勤的服務！”至公司做的更多。他們花時間與客戶確立以及造就關系，甚至在他們成為客戶之前！當一個企業以這類方式投資時，它的客戶關系生長并變得愈來愈強盛，客戶忠誠度成為這類關系的樞紐身分。就像800年樹齡的樹根同樣，這類忠誠終極可以支持頑強以及繼續的成長。便是如許的企業成為了常青企業。 我為什么寫這本書 說到與客戶互助，我是一個適用主義者。我但願客戶能很快體驗到意想不到的效果。我的事情可以歸納綜合為輔助他們歸答兩個成績: 1.你若何最有用地取得新客戶？ 第二，一旦失去了這個客戶，若何才能更短暫的留住這個客戶？ 我的客戶來自世界各地，在數百個不同的行業事情。然則，這十年來，我首要存眷的是收集實體。我在收集圈被稱為“留住客戶的人”。當公司想曉得為什么會散失客戶，若何制止客戶散失的時辰，會給我打德律風。 顯然，固然公司不同，但他們的許多成績是類似的。我很快發明，我可以鎖定三個成績，并在三個不同的範疇實行辦理方案。我把他們定名為常青企業的“3 C準則”。一旦咱們對這一準則有了清楚的熟悉，咱們就可以輕松地辦理幾十個與販賣、營銷、客戶服務以及員工保留相關的成績。總之，這個準則可以輔助一個企業從掉往客戶以及錢的狀況變化到留住客戶以及贏利的狀況。企業最先邀請我加入咨詢、策略會議、鑽研會以及評價。我與市場部、販賣團隊、客戶服務部、高等主管以及首席履行官一路事情。最少可以說，咱們很中意地望到，云云多復雜的營業挑釁源自這三個不同範疇中的一個。 但這本書不是關于我的，而是關于你以及你的公司的。我目前是來幫你的！我會在本書前半部門提出一些勇敢的倡議。舉個例子，我揭露了“公司要花大批的精神(以及金錢)往吸引新客戶”這個偽命題，這是企業碰到的成績最少有一半的基本緣故原由。我還先容息爭釋了一個常青樹企業必備的“三個Cs”——腳色、社區以及內容。我認為這三個準則才是可以或許發生客戶忠誠度的焦點前提——由此發生的客戶忠誠度是真正的，而不是“畫餅充饑”的虛假忠誠度感到。 在這本書的后半部門，我會提出更勇敢的倡議。例如，我認為傳統的4P營銷觀念已經顛末時了。現在有一種更簡略的方式往思索營銷。為了失去想要的效果，你必要從新評價已往的“精確”模子，并在本日將其轉化為精確的模子。咱們的世界已經經改變了。在這幾章中，我將偏重于戰術層面的客戶堅持——并誇大一切企業都可以采用的改進步伐。這本書將接頭交際媒體策略、客戶忠誠度企圖(和您的客戶真正渴看的歸報類型)、客戶畢生代價(CLV)和新客戶全台最大線上娛樂城與企業之間的互動以及溝通。這本書還會奉告你若何處置客戶投訴，什么時辰拋卻一個客戶，若何讓新客戶愛上你。 注:在本書中，我平日使用客戶一詞，但你可以與客戶交換使用。我不打算在這里接頭這兩個術語之間的渺小差別。你愛鳴哪一個就鳴哪一個，只需你都有。 深表敬意。 這本書的焦點信息是，留住客戶不是一個秘密的進程。這不是邪術。忠誠并不是一些公司有幸領有的秘密特質。它被塑造以及製作。另外，當你精確懂得了一切觀點是若何協同事情的，就很輕易確立忠誠度。這本書將提出很多久經考驗的準則來提高客戶中意度。這本書還列舉了一些從一流企業到我本人的客戶的常見案例，鋪示了這些準則在理論中是若何運用的。這本書還供應了一系列你在理論中必要的對象，讓你可以輕松的運用這些道理。我批准你:接上去，我給你鋪示一下為幾百個客戶發生效果的方式——從“若何吸引新客戶”到“若何更好地超值娛樂城優惠服務現有客戶”的思維模式變化。每次你幫客戶做如許的改變，效果都是印象粗淺的:從先容到口碑，到利潤最大化，再到營銷結果，所有都變了。腳色、社區以及內容是一切領有真正忠誠客戶的勝利企業的根基。另外，理解應用這些觀點的人，可以在博得客戶之前取得最大的好處。我在這里鋪示的不僅僅是一個能讓你的公司發達生長的系統，更是一個能保障你的公司在將來十年生計上來的系統。 這本書是為誰寫的 從一線服務專員到販賣專員，再到個別戶，再到中小企業主，高管，甚至500強企業的CEO，任何一個營業與販賣產物、服務或者信息相關，方針是領有客戶的人，都可以從這本書中進修以及受害。有些人陷溺于“咱們必要更多新客戶”的虛假命題，由於“這好像是運營一家公司的獨一要領”。然而究竟并非云云。有更好的設施。請持續閱讀。我質疑這些人的設法，并將在 這本書向你證實了這一點。 在這本書里，我使用了觸及大批不偕行業的種種故事以及案例。請記住:接收新的設法。跟著科技的前進，市場產生了轉變。你的營銷方式應當靠近這類新模式，切合邏輯。若是你發明你的公司以及客戶與本書接頭的紛歧樣，不要冷笑這些設法。每小我私家的客戶都紛歧樣。無非我用來輔助中小企業的設法以及我對美亞、蘋果如許的至公司提出的看法沒什么區分。(固然他們可能沒成心識到。) 你為什么要讀這本書 客戶本日必要的——與你的營業的聯系——與他們已往必要的大不雷同。這象徵著，為了提高客戶忠誠度，你必要與客戶確立愈來愈深的聯系。在我眼裡，要成為一個常青的企業，咱們必要以一種新的方式思量市場、客戶以及咱們的營銷投資。當咱們可以或許改變思維以及抒發方式(關于市場以及現有客戶)時，咱們就能為客戶製造更好、更豐厚、更中意的體驗。作為企業主，咱們可以把改變咱們的一樣平常運營模式來改變咱們與客戶的關系作為一項既定的政策，咱們不會成心識地確立真實的客戶忠誠度。按照這本書里的倡議，你會種下一顆種子，這顆種子會生根發芽，讓你的事業健壯成長，就像教堂花圃里的常青樹。你必要從不同的角度，甚至是反常識的方式往思索你已往的營銷戰略，與新老客戶溝通的方式，交際媒體運動以及使用互聯網的方式，線下以及線上維護榮譽的方式，和處置負面反饋以及客戶情感的方式。我會奉告你為什么“客戶不老是對的”，為什么“每個客戶都值得留住”是錯的。我會詮釋為什么有些客戶值得咱們冒死留上去，為什么有些不忠誠的客戶可能會給你帶來增長利潤的最佳機遇。 要進修我將在這本書里分享的器材，你必要大膽并愿意踏入未知的範疇，并且可以或許接收肯定水平的不確定性。在這里，我可以一定地奉告你，應用你從博奕娛樂城這本書中學到的器材，你會更快地博得客戶。你還會確立持久的品牌忠誠度——這類忠誠度會讓客戶對你的營業入神，帶來大範圍的保舉以及良好的口碑，不會被更低的價錢、更多的功效或者者(平日無效的)競爭產物的妥協所搖動。縱然你的產物以及服務價錢更高，你也能緊緊地吸引客戶。你將可以或許淘汰你的營銷以及告白付出，從而增長你在已經經與你經商的客戶身上的付出，他們將返還你20倍的付出。您將確立更豐厚、更多樣化的客戶體驗，以引發客戶的共識。 最后，你不再會在交際媒體上盤桓，嫌疑是否有人在聽你語言；你會清晰地曉得你在哪里，你要往哪里，你想說什么。我本可以持續進步，但我想冒險，我信賴我所說的可能足以引發你的愛好。這是一本給有遙見的人望的書——愿意換個角度望“經商”，不愿意接收“所有依舊”的人。 迎接來到常青企業。
[根本信息] 題目:常青樹:若何恆久吸引客戶 副題目:谷歌、星巴克等500強公司使用的客戶保留指南 出書社:中國交情出書公司 出書日期:2017年12月 格局:16 裝訂情勢:精裝 訂價:46.00元 書號:978-7-5057-4208-6 豆瓣:https://book.douban.com/subject/27205448/ [內容先容] 為什么Google的主頁只有一個很簡略的搜刮框？ 為什么美亞99美元的會員費大大提高了客戶的購買率？ 為什么星巴克會給不常常惠顧的顧客供應更多扣頭？ 為什么不接收預訂，不供應酒水的東北航空空，成為世界上中意度極高的航空公司空？ 為什么優步僅僅經由過程改變乘客的客戶體驗就敏捷傾覆了環球出租車行業？ 為什么記分卡對許多客戶來說都是廢紙？ 美公營銷巨匠諾亞·弗萊明(Noah Fleming)采用了3C準則(腳色、社區、內容)以及四要素，讓你可以取得更忠誠的社區聯系。5個步調，讓你確立一個更有吸引力的企業腳色。6長青的做法，讓你的客戶“只對你有感到”。 【大咖保舉】 1.弗萊明就造就以及晉升優秀的客戶關系以及客戶對企業的忠誠度提出了振聾發聵的概念，并就晉升客戶忠誠度的根基學問供應了切實可行的倡議，保舉給中小大企業家以及商學院門生。 ——《藏書樓雜志》(藏書樓雜志) 2.諾亞匯合了使人難忘的案例、具體的常識以及心田的懂得，使買賣興旺。無論在哪里找到新客戶，探求他們都沒成心義。 -賽斯·戈丁(賽斯·戈丁) 營銷巨匠，美國 3.《常青樹》是一部以客戶為中央的巨匠級作品。諾亞鋪示了若何經由過程堅持客戶忠誠度來取得使人難以置信的歸報。咱們都曉得，目前已經經不是“所有依舊”的期間了。讀完《常青樹》，你就預備好了若何在當代貿易情況中堅持欣欣茂發。 -劉易斯·霍維斯(劉易斯·霍維斯) 企業家，《紐約時報》滯銷書《巨大的學院》的作者 [編纂保舉] ★35個真實案例，隨意用！案例包含谷歌、星巴克、美亞、優步等財富500強公司，和街邊餐廳等小企業。這些案例無論你從事什么行業都實用。這些案例教會你若何緊緊捉住客戶的心，讓客戶保持你，反復購買。 ★離別傳統營銷方式，給你適用的新戰略！美亞若何“購買”全台最好玩的娛樂城客戶忠誠度？為什么星巴克對不常惠顧的顧客供應更多扣頭？使用3C準則、射頻客戶治理對象以及忠誠階梯，教你更快地取得愈來愈多的忠誠客戶。 ★傾覆流量思維，給你勇敢的新思緒！誰說匆匆銷運動=顧客多？流量期間常見的做法，譬如穗購、團購，只會削減你的利潤，下降客戶中意度，終極“坑”你的企業。流量期間的盈利已經顛末往，誰留不住客戶誰先倒下！ ★美亞100%贊奇跡！福布斯、國度語音局(NSB)、快公司、全球時報都做了重磅保舉。 [作者簡介] 諾亞·弗萊明(諾亞) 美國有名策略營銷專家，弗萊明咨詢公司創始人，為多家500強企業高管供應咨詢服務。弗萊明也是《紐約時報》福布斯、企業家以及疾速公司的專欄作家，加拿大貿易消息專欄的博客作者，全球郵報貿易講演頁面的闡發師以及加拿大的察看家。 [目次] 第一部門/確立常青企業的根基 第一章是一個偽命題，利誘了最少50%的企業 新客戶救不了你的買賣 另一種思維模式的力量 顧客的真正代價 第二章是常青企業的“3C”準則 常青企業必弗成少的一部門 什么是“3C”準則 第三章第一個“丙”，人品準則 企業動物學 廓清“真正的你” 確立公司腳色的五步法 第四章的第二個“C”是配合體準則 用種子創立一個叢林 確立您的客戶社區 第三章“第五章，內容準則” 多樣性之美 脫節過期的模式 曉得什么時辰內容越多越好——什么時辰內容欠好 第二部門/增進常青企業成長 第六章你必需比你的競爭敵手更相識你的客戶 把手放在土里 與你的原型交流 住手。只往你必要往之處。 第七章精確懂得忠誠 建一個樹屋，讓你的顧客爬下來 從新界說客戶忠誠度 打造你的忠誠階梯 第八章全新的客戶服務方式 愛惜你的花圃(并廢除雜草！) 許可本人解雇壞顧客 從新界說客戶服務 反省你的企業的弱點 第9章網絡客戶諜報 反省每片葉子的動物學 獵取客戶娛樂城現金版信息 使用RFM模子跟蹤(并改變)客戶舉動 第十章找歸掉往的客戶 再生枯敗的葉子 確認客戶關系何時收場 辦理您的客戶散失成績 確立繼續的聯系 第十一章讓客戶帶來新客戶 製造最好發展前提 經由過程第一筆生意業務確立客戶忠誠度 治理新客戶 預備一次勝利的推行(但願瘋狂) 【出色試讀】 作者的邊境序 望見一棵樹就能望到整個叢林 若是你無機會往不列顛哥倫比亞省溫哥華島旅游，不要錯過教堂花圃。咱們的最后一站，圖芬努，是一個陳舊的小鎮，位于加拿大最西部的寧靖洋海岸。我以及老婆希瑟開著租來的車在高卑蜿蜒的公路下行駛，最后達到教堂花圃。教堂花圃是地球上罕有的卡通景點之一。就似乎你進入了最新皮克斯片子里的超實際場景。教堂花圃位于麥克米蘭省公園，那里的樹木汗青久長——特別很是久長——有些幾近有800年的汗青了。來自世界各地的人們來到叢林小徑溜達，小徑兩旁是高聳的古代花旗松，個中一些高達250多英尺。我以及老婆拍了一張游客會拍的照片——咱們試圖捉住阿誰大箱子。 然后咱們坐了一下子，當樹在風中扭捏時，所有都一覽無余。我不由想到，若是大風暴來了，這不是我想呆之處，但那一刻，很僻靜。走了一下子，叢林分叉了，咱們來到一條小溪邊。咱們坐在小溪邊蘇息了幾分鐘。固然我目前還在蜜月期，基本不該該往想買賣，然則仍是不由得往想。常青樹的一些器材讓我入神。然后我意想到，一個巨大的企業就像一棵常青樹。跟著時間的推移，它也能長成參天大樹，佼佼不群。它在整個行業的存在平日都是牛逼的。可以堅決。沒有天主的干涉幹與，沒有丑聞，沒有嚴重的行業震蕩，如許的企業——像常青樹同樣——可以或許承受住盡大多半的風暴。它的客戶就像樹葉(或者者更準確地說，是針，由於常青樹是針)，這類企業可以與客戶確立難以置信的持久關系。是以，常青樹一年到頭都堅持旺盛以及康健發展。相反，其餘公司為了維持客戶而苦苦掙扎，或者者常常像枯葉同樣移走客戶，以是為了生計必需賡續被迫長出新的葉子(或者者增長新的客戶)。 這個比喻很簡略，但我發明本人反復思索。分外是，有一個成績引發了我的共識: 為什么有些公司好像可以或許絕不辛苦地確立客戶忠誠度(從而增長收入)，而另一些公司好像一向在掉往現有客戶，發明很難找到新客戶？ 多年來，我花了許多時間與各行各業的公司互助。這個成績我可以歸答。這與企業以及客戶的關系親近相關——若何處置這類關系，確立什么系統，若何思索營銷。大多半公司只是說說罷了——老是(並且老是)宣稱“咱們供應殷勤的服務！”至公司做的更多。他們花時間與客戶確立以及造就關系，甚至在他們成為客戶之前！當一個企業以這類方式投資時，它的客戶關系生長并變得愈來愈強盛，客戶忠誠度成為這類關系的樞紐身分。就像800年樹齡的樹根同樣，這類忠誠終極可以支持頑強以及繼續的成長。便是如許的企業成為了常青企業。 我為什么寫這本書 說到與客戶互助，我是一個適用主義者。我但願客戶能很快體驗到意想不到的效果。我的事情可以歸納綜合為輔助他們歸答兩個成績: 1.你若何最有用地取得新客戶？ 第二，一旦失去了這個客戶，若何才能更短暫的留住這個客戶？ 我的客戶來自世界各地，在數百個不同的行業事情。然則，這十年來，我首要存眷的是收集實體。我在收集圈被稱為“留住客戶的人”。當公司想曉得為什么會散失客戶，若何制止客戶散失的時辰，會給我打德律風。 顯然，固然公司不同，但他們的許多成績是類似的。我很快發明，我可以鎖定三個成績，并在三個不同的範疇實行辦理方案。我把他們定名為常青企業的“3 C準則”。一旦咱們對這一準則有了清楚的熟悉，咱們就可以輕松地辦理幾十個與販賣、營銷、客戶服務以及員工保留相關的成績。總之，這個準則可以輔助一個企業從掉往客戶以及錢的狀況變化到留住客戶以及贏利的狀況。企業最先邀請我加入咨詢、策略會議、鑽研會以及評價。我與市場部、販賣團隊、客戶服務部、高等主管以及首席履行官一路事情。最少可以說，咱們很中意地望到，云云多復雜的營業挑釁源自這三個不同範疇中的一個。 但這本書不是關于我的，而是關于你以及你的公司的。我目前是來幫你的！我會在本書前半部門提出一些勇敢的倡議。舉個例子，我揭露了“公司要花大批的精神(以及金錢)往吸引新客戶”這個偽命題，這是企業碰到的成績最少有一半的基本緣故原由。我還先容息爭釋了一個常青樹企業必備的“三個Cs”——腳色、社區以及內容。我認為這三個準則才是可以或許發生客戶忠誠度的焦點前提——由此發生的客戶忠誠度是真正的，而不是“畫餅充饑”的虛假忠誠度感到。 在這本書的后半部門，我會提出更勇敢的倡議。例如，我認為傳統的4P營銷觀念已經顛末時了。現在有一種更簡略的方式往思索營銷。為了失去想要的效果，你必要從新評價已往的“精確”模子，并在本日將其轉化為精確的模子。咱們的世界已經經改變了。在這幾章中，我將偏重于戰術層面的客戶堅持——并誇大一切企業都可以采用的改進步伐。這本書將接頭交際媒體策略、客戶忠誠度企圖(和您的客戶真正渴看的歸報類型)、客戶畢生代價(CLV)和新客戶全台最大線上娛樂城與企業之間的互動以及溝通。這本書還會奉告你若何處置客戶投訴，什么時辰拋卻一個客戶，若何讓新客戶愛上你。 注:在本書中，我平日使用客戶一詞，但你可以與客戶交換使用。我不打算在這里接頭這兩個術語之間的渺小差別。你愛鳴哪一個就鳴哪一個，只需你都有。 深表敬意。 這本書的焦點信息是，留住客戶不是一個秘密的進程。這不是邪術。忠誠并不是一些公司有幸領有的秘密特質。它被塑造以及製作。另外，當你精確懂得了一切觀點是若何協同事情的，就很輕易確立忠誠度。這本書將提出很多久經考驗的準則來提高客戶中意度。這本書還列舉了一些從一流企業到我本人的客戶的常見案例，鋪示了這些準則在理論中是若何運用的。這本書還供應了一系列你在理論中必要的對象，讓你可以輕松的運用這些道理。我批准你:接上去，我給你鋪示一下為幾百個客戶發生效果的方式——從“若何吸引新客戶”到“若何更好地超值娛樂城優惠服務現有客戶”的思維模式變化。每次你幫客戶做如許的改變，效果都是印象粗淺的:從先容到口碑，到利潤最大化，再到營銷結果，所有都變了。腳色、社區以及內容是一切領有真正忠誠客戶的勝利企業的根基。另外，理解應用這些觀點的人，可以在博得客戶之前取得最大的好處。我在這里鋪示的不僅僅是一個能讓你的公司發達生長的系統，更是一個能保障你的公司在將來十年生計上來的系統。 這本書是為誰寫的 從一線服務專員到販賣專員，再到個別戶，再到中小企業主，高管，甚至500強企業的CEO，任何一個營業與販賣產物、服務或者信息相關，方針是領有客戶的人，都可以從這本書中進修以及受害。有些人陷溺于“咱們必要更多新客戶”的虛假命題，由於“這好像是運營一家公司的獨一要領”。然而究竟并非云云。有更好的設施。請持續閱讀。我質疑這些人的設法，并將在 這本書向你證實了這一點。 在這本書里，我使用了觸及大批不偕行業的種種故事以及案例。請記住:接收新的設法。跟著科技的前進，市場產生了轉變。你的營銷方式應當靠近這類新模式，切合邏輯。若是你發明你的公司以及客戶與本書接頭的紛歧樣，不要冷笑這些設法。每小我私家的客戶都紛歧樣。無非我用來輔助中小企業的設法以及我對美亞、蘋果如許的至公司提出的看法沒什么區分。(固然他們可能沒成心識到。) 你為什么要讀這本書 客戶本日必要的——與你的營業的聯系——與他們已往必要的大不雷同。這象徵著，為了提高客戶忠誠度，你必要與客戶確立愈來愈深的聯系。在我眼裡，要成為一個常青的企業，咱們必要以一種新的方式思量市場、客戶以及咱們的營銷投資。當咱們可以或許改變思維以及抒發方式(關于市場以及現有客戶)時，咱們就能為客戶製造更好、更豐厚、更中意的體驗。作為企業主，咱們可以把改變咱們的一樣平常運營模式來改變咱們與客戶的關系作為一項既定的政策，咱們不會成心識地確立真實的客戶忠誠度。按照這本書里的倡議，你會種下一顆種子，這顆種子會生根發芽，讓你的事業健壯成長，就像教堂花圃里的常青樹。你必要從不同的角度，甚至是反常識的方式往思索你已往的營銷戰略，與新老客戶溝通的方式，交際媒體運動以及使用互聯網的方式，線下以及線上維護榮譽的方式，和處置負面反饋以及客戶情感的方式。我會奉告你為什么“客戶不老是對的”，為什么“每個客戶都值得留住”是錯的。我會詮釋為什么有些客戶值得咱們冒死留上去，為什么有些不忠誠的客戶可能會給你帶來增長利潤的最佳機遇。 要進修我將在這本書里分享的器材，你必要大膽并愿意踏入未知的範疇，并且可以或許接收肯定水平的不確定性。在這里，我可以一定地奉告你，應用你從博奕娛樂城這本書中學到的器材，你會更快地博得客戶。你還會確立持久的品牌忠誠度——這類忠誠度會讓客戶對你的營業入神，帶來大範圍的保舉以及良好的口碑，不會被更低的價錢、更多的功效或者者(平日無效的)競爭產物的妥協所搖動。縱然你的產物以及服務價錢更高，你也能緊緊地吸引客戶。你將可以或許淘汰你的營銷以及告白付出，從而增長你在已經經與你經商的客戶身上的付出，他們將返還你20倍的付出。您將確立更豐厚、更多樣化的客戶體驗，以引發客戶的共識。 最后，你不再會在交際媒體上盤桓，嫌疑是否有人在聽你語言；你會清晰地曉得你在哪里，你要往哪里，你想說什么。我本可以持續進步，但我想冒險，我信賴我所說的可能足以引發你的愛好。這是一本給有遙見的人望的書——愿意換個角度望“經商”，不愿意接收“所有依舊”的人。 迎接來到常青企業。 